Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, какие данные мы получаем при использовании сервиса CallBackAI, как мы их обрабатываем и защищаем.

1. Какие данные мы собираем

• контактные данные: имя, телефон, адрес электронной почты;
• данные о компании и отделе продаж, которые вы указываете в заявках и переписке;
• записи телефонных разговоров и связанные с ними метаданные (дата, длительность, менеджер и др.), если вы подключаете сервис к CRM/АТС или загружаете записи;
• техническая информация: IP-адрес, данные о браузере и устройстве, обезличенные данные веб-аналитики.

2. Для чего мы используем данные

• для предоставления доступа к сервису и выполнения соглашений с клиентом;
• для анализа звонков и формирования отчётов и рекомендаций;
• для улучшения качества сервиса, интерфейса и технической поддержки;
• для направления информационных и сервисных уведомлений (при наличии согласия — маркетинговых рассылок);
• для выполнения требований законодательства РФ.

3. Обработка записей звонков

Записи звонков используются исключительно для анализа качества диалогов и подготовки отчётов для клиента. Доступ к данным ограничен сотрудниками, которым он необходим для выполнения своих обязанностей.

4. Хранение и защита данных

• данные хранятся на серверах с ограниченным доступом и техническими средствами защиты;
• мы применяем организационные и технические меры для предотвращения несанкционированного доступа, изменения или уничтожения данных;
• сроки хранения зависят от договора с клиентом и технических требований сервиса; по запросу клиента данные могут быть удалены раньше стандартного срока, если это не противоречит закону.

5. Передача данных третьим лицам

• мы не продаём и не передаём данные третьим лицам в коммерческих целях;
• данные могут быть переданы только:
  • по требованию уполномоченных государственных органов в рамках закона;
  • подрядчикам, которые помогают нам поддерживать работу сервиса (например, хостинг-провайдерам) — при условии соблюдения ими конфиденциальности;
  • в случаях, прямо предусмотренных договором с клиентом.

6. Права пользователя

Вы можете:

• уточнить, какие данные мы храним о вас;
• запросить их обновление, блокирование или удаление, если это разрешено законом и условиями договора;
• отозвать согласие на обработку персональных данных для маркетинговых рассылок.

7. Контакты по вопросам конфиденциальности

По вопросам обработки и защиты данных вы можете написать на почту manager@callbackai.ru .

Настоящая Политика может обновляться. Актуальная версия всегда доступна на сайте callbackai.ru.